Self Service
Il modulo Self Service di Contact Pro CRM permette all'azienda di creare un accesso web dedicato ai propri clienti completamente integrato con il sito corporate e direttamente collegato ai dati del database di CRM.
Il cliente può accedere a funzioni personali, aggiornare i propri dati anagrafici e non, visionare informazioni marketing, richiedere l'apertura di una pratica di supporto o richiedere semplicemente informazioni commerciali.
Nel business derivato dall'esperienza Web 2.0, grazie al modulo Self Service si avrà un abbassamento dei costi per la fidelizzazione del cliente stesso.
L'utente finale riceve servizi on line di livello almeno pari ai servizi espletati dal customer service tradizionale, come il telefono e il fax, permettendo le seguenti azioni come:
- Modifica dei propri dati anagrafici.
- Possibilità di aprire richieste di supporto informative o dispositive.
- Social Sentiment promotions e community building.
- Interazione con i Social Network.
- Supporto on line con il canale chat.
