La gestione di un Customer service di qualità ha un'importanza strategica all'interno di un'azienda perché, indipendentemente dalla qualità di un prodotto venduto o di un servizio erogato, può cambiare l'intera percezione che il cliente ha dell'organizzazione.

Il Service Desk come viene definita dall'ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è il punto di contatto tra il reparto IT di un'azienda e tutti gli altri reparti tramite una struttura tipicamente di Help Desk. Processi di Service Desk permettono di supportare tutti gli utilizzatori di piattaforme IT dell'azienda nella gestione di:

• Incident management.
• Problem management.
• Configuration management.
• Change management.
• Release management.
• Service-level management.
• Availability management.
• Capacity management.
• Financial management.
• IT service continuity management.
• Security management.

Contact Pro CRM consente alle aziende di gestire i rapporti all'interno dell'azienda (Service Desk) e di fidelizzare i clienti attraverso una piattaforma integrata di Help Desk e Trouble Ticketing (Customer Service).

Grazie alla funzionalità del Ticket Manager il Service Desk e il Customer service agiscono in maniera personale e autonoma fornendo le risposte giuste al momento giusto, riducendo di oltre il 20% le chiamate di assistenza.

Il cliente, utilizzando l'apposito modulo self-service e avvisato in tempo reale dagli alert email e sms e ha immediatamente la visione dello stato di avanzamento dei propri ticket.
Il sistema inoltre integra i più diffusi mezzi di comunicazione tradizionali e di ultima generazione.

Ultimo nato delle funzionalità di Service Desk è l'Asset Management Solution per la gestione professionale degli Asset IT aziendali per un'ottimizzazione dei costi IT.

• Benefici di Contact Pro per il Customer Service.
• Risoluzione del problema alla prima chiamata.
• Riduzione dei tempi e costi di supporto ai clienti.
• Snellimento dei processi di gestione delle richieste.
• Riduzione dei costi della struttura tecnologica.
• Monitoraggio degli SLA.
• Aumento della fidelizzazione del cliente.
• Semplicità di utilizzo, facilità e intuitività.
• Asset management system.