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Tech Support Live
Tech Support Live |
 Sysman ha affiancato al consueto servizio di Help Desk attraverso la piattaforma di Trouble Ticketing anche un nuovo canale di comunicazione Live.
Il servizio di assistenza di Sysman diventa in tempo reale! Quale che sia l’esigenza, sarà sempre possibile mettersi in contatto direttamente con un tecnico qualificato, dotato di tutti gli strumenti e le competenze per formare all’utilizzo di funzionalità o scoprire, analizzare ed eventualmente risolvere i problemi riscontrati. Sysman ha infatti allestito una numerazione telefonica dedicata, attiva tutti i giorni, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00, che risponderà al numero 899 2505 84, per rispondere alle problematiche più diffuse: Il servizio ha un costo di 0,80 euro al minuto (IVA inclusa), con uno scatto alla risposta pari a 0,10 €, per le chiamata provenienti da rete fissa. Per le chiamate provenienti da rete GSM, il costo varia in funzione dell’operatore utilizzato. Al di là del costo al minuto, la spesa totale di ogni singola chiamata non può superare i 12,50 euro totali: al raggiungimento di questa soglia, senza che l’operatore sia in alcun modo in grado di intervenire, la chiamata verrà abbattuta. Alla chiamata risponderà un tecnico certificato Sysman. Nonostante non si possa a priori garantire un dato tempo di risposta né l’effettiva risoluzione del problema entro la fine della telefonata, il servizio verrà gestito per garantire a tutti i clienti una pronta e veloce risposta ad ogni quesito ed Sysman si impegnerà al massimo per gestire le risorse dedicate e garantire i più alti standard qualitativi. Il servizio è garantito nei giorni lavorativi e durante gli orari di ufficio espressamente indicati sul sito: non viene erogato nel periodo di chiusura per ferie estive (durante il mese di agosto), durante tutte le festività previste a calendario e non viene garantito durante le festività natalizie e pasquali. |
