Requisiti di sistema Vision Desk
Vision Desk prevede più componenti server (Web, Application, File e Database).
Tutte le componenti server possono essere installate su di un unico server oppure su diversi server distribuiti nella rete aziendale.
La versione attuale richiede che le componenti Web e File server risiedano sulla stessa macchina.
Sia il dimensionamento del sistema, che la distribuzione delle componenti server, dipendono dal carico di lavoro previsto.
- Fino a dieci utenti collegati in parallelo, Vision Desk può essere agevolmente installato su una macchina con Windows XP o Windows Server, MS Access e IIS. La configurazione HW corrispondente, è: 2GB di RAM, 10 GB di disco libero.
- Per carichi di lavoro più elevati, è consigliato l’utilizzo di SQL Server che può essere installato su una macchina distinta dal Web server.
- Per un carico di 150 accessi in parallelo, si consiglia sistema operativo Windows Server con IIS, 4GB di RAM, 30 GB disponibili su disco.
Web e File server
L’applicazione Vision Desk è stata sviluppata con tecnologia Microsoft .Net e viene eseguita con IIS (Internet Information Services) disponibile sulle seguenti piattaforme:
- Microsoft Windows 2000 Server;
- Microsoft Windows XP Home;
- Microsoft Windows XP Professional;
- Microsoft Windows 2003 Server.
E’ richiesto il Framework .Net 2.0 o superiore.
Gli unici prerequisiti di Vision Desk sul web server sono che questi sia raggiungibile da un client web e che disponga di un numero sufficiente di licenze di accesso contemporanee.
Per eseguire o testare l’applicazione in locale, è richiesta la presenza di Microsoft Internet Explorer (5.5 o superiore), Mozilla Firefox (2.0 o superiore), Google Chrome (2.0 o superiore), Opera o Apple Safari.
La componente Web Server può essere installata sulla stessa postazione del Database e File Server, ma, per ragioni di sicurezza (soprattutto nell’ottica di un’esposizione su Internet) e di pesantezza totale delle componenti, si consiglia l’installazione su una postazione server indipendente con le seguenti caratteristiche consigliate:
- 1-2 processori Xeon 3Ghz;
- 4 Giga Byte di RAM.
Una postazione Server Web può gestire un massimo di 150 accessi client contemporanei; oltre tale limite si consiglia l’utilizzo di un pool di server configurati in Network Load Balancing.
L’installazione e la relativa configurazione degli utenti abilitati e delle politiche di sicurezza da utilizzare in Internet Information Server saranno a carico del personale interno alla vostra azienda. Sarà quindi richiesta una conoscenza approfondita dello strumento prima di eseguire l’installazione.
L’utilizzo in ambito Intranet può prevedere alcuni accorgimenti sistemistici di base per rafforzare la sicurezza, tra i quali l’utilizzo di uno o più domini aziendali per centralizzare gli accessi, o l’utilizzo di specifiche policy per la restrizione degli accessi alle risorse.
Tipicamente il web server viene posizionato in DMZ (demilitarized zone) e come prima protezione viene installato un firewall.
Dovendo poi utilizzare i database RDBMS di Vision Desk presenti nella rete aziendale, occorre predisporre l’apertura delle opportune porte TCP-IP sui firewall e restringere il trasferimento delle informazioni tra i soli indirizzi IP del web server e della rete aziendale.
Il server web dovrà essere collegato ad un ambiente standard preesistente di Vision Desk ed avere la visibilità dei corrispondenti database RDBMS mediante la presenza delle componenti client e dei driver ODBC.
La componente file server di Vision Desk è un’area di disco della macchina Web server.
L’occupazione media di Vision Desk sul file server dipende dal numero di file allegati ai ticket ed alla Knowledge Base.
Sul file server risiedono varie componenti (raggruppate in sottodirectory):
- alcuni file di configurazione;
- i files con gli allegati che vengono inviati o ricevuti (possiamo stimare in 100 MB di allocazione disco ogni 1.000 ticket gestiti);
- il file MDB di Access nel caso non si utilizzi un RDBMS esterno (in questo caso l’occupazione disco aumenta di circa 10MB per 1000 ticket).
Database server (*)
Il database server di Vision Desk è un RDBMS (SQL-Server o MySQL) installato su qualsiasi piattaforma hardware (PC, Mini, Host o altro) e su qualsiasi sistema operativo (Windows, Unix, Netware o altro).
Gli unici prerequisiti di Vision Desk sul database server sono che questi sia raggiungibile via ODBC da un client Windows e che disponga di un numero sufficiente di licenze di accesso contemporanee.
Il dimensionamento del database server può variare di installazione in installazione, essendo il database di Vision Desk completamente parametrico e configurato sulle esigenze del cliente.
In particolare i seguenti elementi concorrono a dimensionare correttamente l’architettura del server:
- numero di operatori concorrenti;
- complessità della struttura dati (tabelle, indici, viste, ...);
- volumi stimati.
Il dimensionamento del server dipende da molti fattori che influiscono primariamente nella scelta della piattaforma hardware (PC / Mini / ...), del Sistema Operativo e del RDBMS.
I requisiti minimi di sistema sono quelli richiesti dall’RDBMS da installare – contattare il fornitore dell’RDBMS per maggiori informazioni.
Vision Desk è compatibile con le seguenti versioni di RDBMS:
- Microsoft Sql Server: versione 7 e superiori;
- Microsoft Access 2003 o superiore;
- MySql: versione 5.0 e superiori (configurata con InnoDb) con MyODBC versione 3.51.12.
L’installazione di Vision Desk richiede, inoltre, che l’RDBMS sia già stato installato e configurato su un vostro server da parte di personale qualificato, che successivamente ne garantirà la manutenzione.
Per facilitare alcune operazioni di installazione, si richiede inoltre la presenza, su almeno una postazione o sul server stesso, di un opportuno programma di amministrazione e di gestione dell’RDBMS.
Sul database deve inoltre essere impostato un livello di sicurezza in linea con le politiche aziendali, in modo che Vision Desk si possa connettere tramite l’utente/password predefiniti.
(*) La componente database server non è presente quando viene utilizzato un MDB Access. In questo caso, l’archivio MDB viene gestito nella componente file server.
Microsoft Access
In alternativa a MS SQL Server, è possibile utilizzare Access come database di Vision Desk.
In questo caso, il database è connesso sullo stesso Web Server.
Access non ha utente, e può non avere password di accesso.
I privilegi sono definiti in base alla cartella su cui risiede il file .mdb (diritto di lettura) ed il file .mdb stesso (diritto di modifica) per l’utente “Users” della macchina.
Application server
L’application server di Vision Desk è costituito da più Windows Service che si occupano delle procedure di validazione accessi e della gestione degli Allarmi per scadenza dei ticket.
I requisiti dell’application server sono:
- sistemi operativi: Windows 2000, Windows XP, Windows 2003 Server;
- livello di codifica a 128 bit;
- framework .Net 2.0 o superiore aggiornato agli ultimi Service Pack;
- porta USB 1.1 o superiore.
Solitamente l’application server è la stessa macchina che svolge la funzione di Web Server.
Client Web
Un client web, che accede alle aree di “staff” o “users”, deve disporre di Microsoft Internet Explorer (5.5 o superiore), Mozilla Firefox (2.0 o superiore), Google Chrome (2.0 o superiore), Opera o Apple Safari, di un video con risoluzione 1024x768 con almeno 256 colori o superiori e deve potersi collegare al web server su cui è installata l’applicazione Vision Desk Web, sia esso in rete locale che in Internet.
Per i client web che accedono all’area amministrativa è necessario l’utilizzo di Microsoft Internet Explorer (5.5 o superiore).
Varie ed eventuali
Non è richiesta la presenza di un dominio, anche se è da ritenersi una soluzione più sicura di un workgroup, soprattutto se in esso gli accessi alle risorse sono sempre liberi a tutti.
Tutti i Sistemi Operativi e le applicazioni installate sui server e sui client devono essere aggiornate agli ultimi service pack e security patch disponibili.
