Automatic Email Distribution
La funzionalità di Automatic Email Distribution (AED) aumenta sensibilmente la produttività degli utenti di Contact Pro gestendo il corretto smistamento delle email.
Nella realtà Contact Center circa la metà dei contatti degli operatori ad oggi provengono dal canale email ed è per questo motivo che è di fondamentale importanza l’utilizzo di strumenti intelligenti come Automatic Email Distribution (AED) che consente una flessibilità di gestione del carico di lavoro degli operatori consentendo un aumento della loro produttività.
La funzionalità AED garantisce una riduzione dei costi operativi oltre all’inclusione automatica dell’email nei processi di business e la sua catalogazione, per successive necessità, nel database di marketing.
AED apprende dall'esperienza, imparando automaticamente evoluzioni nella struttura e nelle strategie di smistamento aziendali.
