Modulo Call Center
Il Modulo Call Center di Contact Pro garantisce la perfetta sincronizzazione tra la parte telefonica (Call Center) e quella della gestione dei dati (Marketing Database). Questo consente di massimizzare i contatti e raggiungere un elevatissimo livello di efficienza durante le campagne outbound ed inbound.
Il Modulo Call Center di Contact Pro è in grado di integrare i più diffusi server CTI, tra i quali Contact+ di Sysman e centrali telefoniche, garantendo l’utilizzo ottimale delle risorse del proprio Call o Contact Center.
Contact Pro è in grado di automatizzare le chiamate attraverso apposite call list pre impostate, schedulare i richiami, indirizzare la chiamata al primo operatore libero o correlato ad un certo target, visualizzando sullo schermo ogni volta le informazioni necessarie al corretto svolgimentom dell’attività di telemarketing (anagrafica, questionari, informazioni sui prodotti, etc.).
In caso di ambienti multi database, ad ogni chiamata Contact Pro si posiziona automaticamente sul database relativo all’attività richiamata.
In caso di attività di Telemarketing Outbound, il modulo integrazione Call Center gestisce le chiamate in modo sistematico permettendovi di raggiungere velocemente e facilmente un grande numero di contatti e di gestire innumerevoli informazioni. In questa modalità, il Call Center tratta i casi di “Occupato”, di “Manca la Linea” ecc. in completa autonomia, passando all’operatore solo le chiamate valide, insieme ai dati della persona chiamata.
In caso di attività di Telemarketing Inbound il modulo integrazione Call Center passa immediatamente all’operatore giusto la telefonata giusta, interpreta le informazioni ricevute e presenta l’ambiente relativo al servizio richiesto (numero verde, customer service, linea diretta rivenditori, eccetera). Inoltre, se possibile la sua identificazione automatica in base ai parametri passati, fornisce immediatamente i dati del chiamante. In caso di ambiente Multidatabase, a ogni chiamata telefonica, il modulo Call Center va a posizionarsi automaticamente sul database relativo all’attività interessata.
Se supportate dall’integrazione, alle funzionalità di chiamata Preview di base possono essere affiancati gli algoritmi Power e Predictive, aumentando così enormemente la produttività del Call o Contact Center.
Piattaforme CTI supportate:
Contact Pro, è integrato attualmente con le seguenti piattaforme:
- Contact + di Sysman
- Ellysse
- Necsy
- Avaya
- Reitek
- Genesys
- IFM Infomaster
- Asterisk
